fbpx

РАССЕКАЯ ВОЛНЫ

Сообщение от Антеи – часть 2

27 Мар, 2021

Bella Stories Written by: Anthea Pouli
Estimated Reading Time: 5 minutes

Лондон 1992

Я пишу магистерскую диссертацию о методах стимулировании продаж для роскошных Лондонских отелей. Я студент, просящий интервью у авторитетных менеджеров по маркетингу отелей. По словам моего наставника, я должна собрать интервью и данные как минимум от 15 людей. Великобритания находится в рецессии – все так говорят. Я мало что понимаю в этом, так как я всего лишь студентка из Греции, приехавшая с полной энергией, мечтами и стремлением к жизни.

Университет Суррея был одной из лучших международных туристических школ: его квалификация везде принималась как паспорт для многообещающей карьеры. Теперь вы понимаете, почему я должна была получить эти интервью. Мне нужно было закончить магистратуру и двигаться дальше, чтобы стать высоким летчиком, явление которого ждали большинство людей.

Отправив много запросов на интервью, я получила столько же отказов. Тем не менее, отказ был чем-то, с чем я не могла бы справится легко. Тем более я знала, что интервью станет ключом к успеху в будущем. Так что, не вдаваясь в подробности, мне удалось добиться интервью с гостиничной компанией номер один в Лондоне: Отель Кунард. Они управляли “Ритцем”! И кто же я? Перспективный журналист из Греции!

Итак, вот мне 25 лет, притворяюсь кем-то, кем я не являлась, и беру интервью у главы отдела маркетинга Отеля Кунарда в его офисе в отеле “Ритц“. Я пишу это и смеюсь над собой в молодости. Меня тогда трясло от страха! Меня захлестнула тревога, я чувствовала себя так, словно меня бросили в этот мир, чтобы оправдать ожидания других людей. Но я была полна решимости, чтобы получить это интервью. Все страхи (и нервный пот) должны были быть отброшены в сторону, чтобы у меня хватило смелости получить то, чего я хотела. Мне нужно было пожинать плоды молодости и быть смелой.

Интервью прошло потрясающее. Поначалу, онемев от всей этой фальши, которую мне пришлось вытерпеть, мужчина попытался успокоить меня. Вероятно, он надеялся получить бесплатную рекламу в греческих изданиях! Он начал раскрывать свои планы по преодолению рецессии от имени Отеля Кунарда. Он рассказал мне много вещей, которые противоречили с предыдущими интервью от других отелей. В основном, большинство опрошенных, которые были руководителями на более низких должностях, все были на одной странице сокращения: сокращение рекламных бюджетов, сокращение расходов на маркетинг, сокращение отдела персоналов и т. Д. Но интервью с Кунардом было совсем другим. Их тактика и последующий план действий предполагали увеличение рекламных бюджетов. Они хотели продвигать еще больше из-за рецессии! Повышая бюджеты рекламных акций, продаж и рекламы, они могли увеличить свои доходы, когда они больше всего в них нуждались.

Будучи молодой и невинной студенткой, я была совершенно поражена этой идеей. Его видение было настолько сильным, смелым, нестандартным, что ни один отель не принял эту тактику в то время. Я была совершенно ошеломлена этим интервью, которое было, безусловно, лучшим. Это открыло мне совершенно новый взгляд на маркетинг. Я была очарована жаждой новых идей, и это оставило меня с большим количеством размышлений о том, как реагировать на будущие рецессии.

Так почему же я рассказываю эту историю сейчас?

university of Surrey MSc Anthea

Что случилось прошлым летом ?

Это воспоминание постоянно возвращается ко мне в эти трудные времена. В апреле я написала сообщение о том, как мы справляемся с неожиданным появлением ситуации с КОВИДОМ; там я выразила все свои мысли, страхи и факты о том, что происходило с нашим бизнесом в то время. Сегодня я хотела бы последовать этому примеру, поскольку многие наши друзья и гости спрашивают нас об этом.

Во-первых, как вы знаете, когда появились новости о КОВИДЕ, мы все дрожали от страха. Я должна была надеть маску храброго лица и решить, что делать. Я пригласила всех в “Белла Виста ” чтобы “держаться вместе”. Это продолжалось недолго, так как наш новый менеджер ушел через несколько месяцев… Тяжелые ситуации не для всех, и к началу июля я снова взяла на себя управление отелем.

Я должна была принять важные, потенциально судьбоносные решения, такие как, собираемся ли мы вообще открываться, как мы будем работать, с кем мы будем работать? К тому времени никаких заказов уже не было. Границы были закрыты, самолеты приземлены.

А как насчет персонала? Как они выживут, если мы решим остаться закрытыми? Как я могла продолжать жить, если бы я подняла руки и объявила о своем поражении? Если я скажу своим сотрудникам, что они будут безработными, поймут ли они? Кто – нибудь скажет, что я сделала недостаточно? Меня это устраивало? Смогу ли я посмотреть на себя в зеркало и честно сказать: “Я сделала абсолютно все, что смогла?”

Хотя это не было нашей виной, я знала, что должна сделать больше, чем это. Я буду сражаться до последнего вздоха! Этого у меня никто не отнимет. Я все еще могу ПОПЫТАТЬСЯ. Я не была готова принять поражение, даже при беспрецедентных обстоятельствах. Ни за что. Только не я.

Моя племянница Кристина часто говорит мне, что у меня хорошая Карма. Это не могло быть чем-то более очевидное, чем в данном случае. В то время, когда все казалось безнадежным, раздался неожиданный телефонный звонок с просьбой сделать групповой заказ на ближайшие пару месяцев! Это групповое бронирование дало мне надежду, что мы действительно сможем работать в течение сезона. Была ли эта сделка приемлемой? Скорее всего, нет. При обычных обстоятельствах сделка даже близко не была похожа на то, что я когда-либо рассматривала. Однако это были необыкновенные времена. На кону стояли более важные вещи, чем “средний показатель стоимости номера”. Это было чистое выживание.

Я приняла сделку с благодарностью. Это была возможность, в которой мы нуждались, чтобы остаться на плаву. У нас будет стабильная группа людей – гарантированная и обеспеченная – если только не появится случай с Ковидом, и им всем придется вернуться домой! Однако пока отель был открыт, мы могли пополнить бизнес любыми “нормальными” гостями, которым удалось приехать на Корфу.

Мне повезло, что у меня вообще появились клиенты, так что, конечно, я должна была принять предложение без переговоров. Лето 2020 года прошло хорошо – настолько хорошо, насколько вообще могло пройти. В течение двух с половиной месяцев у нас были маски, перчатки, протоколы дезинфекции и ряд новых мер, с которыми мы все должны были ознакомиться. Мы просто следовали правилам, чтобы свести к минимуму риск для нашего здоровья.

Мы научились действовать в этом новом веке. Ожидайте неожиданного. Нам приходилось иметь дело с вещами, с которыми мы никогда не думали, что нам придется иметь дело, и все это время мы пытались оставаться оптимистами.

Мы также позаботились о том, чтобы весь персонал был официально трудоустроен в отелях. Никто не остался на холоде. Мы обеспечили всем сотрудникам гарантированные льготы и страховку. То, что мы решили открыть для бизнеса, также помогло многим ресторанам и небольшим магазинчикам деревни. Туризм не оторван от окружающей среды – мы были дополнительно мотивированы помогать другим предприятиям в Беницесе. Чтобы сохранить туризм устойчивым, мы должны помогать друг другу во время кризиса. Мы сделали все возможное, чтобы поддержать сообщество.

В конце сезона цифры были отрицательными. Очевидно, что мы старались минимизировать расходы, однако есть определенные аспекты, которые мы считаем не подлежащими обсуждению: качество, например! Мы купили лучшую дезинфекционную машину на рынке – ею пользовались только мы и национальная авиакомпания Греции. Это было дорого? Да. Стоило ли оно того? Да!

Несмотря на потери, есть и положительная сторона. Мы поддерживали наших сотрудников, наш бизнес и вносили свой вклад в поддержание жизни более широкого сообщества.

Как память влияет на нас до настоящего времени

Итак, переходя к сегодняшнему дню, мы должны были пересмотреть наши цели. Я поняла, что все еще являюсь движущей силой этого бизнеса. Чем больше я пытаюсь найти выход, тем сильнее меня тянет обратно.

Возвращаясь к своему интервью в 25 лет, я решила, что так же, как и исполнительный директор Кунард, сейчас самое время мыслить нестандартно, это время для увеличения инвестиций. В результате я надеюсь, что вам понравится новый сайт! Наша первая профессиональная реклама доступна для просмотра здесь, и вы, возможно, заметили наше расширенное присутствие в социальных сетях в последнее время. Мы также назначили нового управляющего отелем, и она уже начала готовиться к предстоящему сезону. Желаем ей успехов!

 

Итак, теперь вы знаете, что происходит здесь, в Белла-Виста. Мы полны оптимизма, но наши карманы пусты! Поэтому, пожалуйста, продолжайте посещать нас в будущем, когда сможете. Не жалей Беллу Висту. Отель выживет. Но Антея с другой стороны… Ей тоже нужны каникулы. Ей нужно встретиться со своим другом – Дэвидом, великолепным источником постоянного вдохновения, – чей вопрос о том, как обстоят дела в 2020 году, был причиной того, что я написала это в первую очередь!

Любви и здоровья всем!

Tags:
Отель Белла Виста Бенитсес Anthea Pouli
About The Writer
A message from Anthea Pouli during the pandemic
Anthea Pouli
Pen Name: Anthea

Anthea is the owner and manages Bella Vista hotel and studios. After an academic and professional career in UK she returned to her birth place of Corfu island where took control of the family-owned business of Bella Vista Hotel in Benitses village.

Bella Vista hotel and studios are consistently featured amongst the highest guest satisfaction scores hotels in Corfu on many online platforms.

You Might Also Like
Нет туризма: проклятие или благословение ? 27 Июл, 2020

Сказка в свете COVID-19   Алло! На связи Корфу. Прежде чем ответить на звонок, можете ли вы оказать нам услугу? Мы надеемся, что вы киваете головой в знак согласия, потому что придется разжать челюсть и сдвинуть брови. Так легче? Теперь сделайте глубокий вдох, и позвольте…

Любовь побеждает 05 Июл, 2020

 ЧТО ДЛЯ ВАС ЗНАЧИТ ЛЮБОВЬ?   Я была совершенно влюблена в Бенитсес. Я любила каждую каплю чудесно голубой воды. Я любила песок и крошечные камушки – каждый из них уникален – все разных форм и оттенков. Мне нравилось проводить время на балконе и пить мой…

Следуйте своим мечтам, иначе они последуют за вами 27 Апр, 2020

На этот раз пишу я, сама писательница. Это последнее задание, которое я получила – написать о моем опыте здесь, в Белла Висте. Может показаться, что это легко – писать свою собственную историю вместо историй других людей. Но для меня это не так уж и просто….